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購物說明

運費及配送方式

  • 目前只限國內配送,暫無提供國外的配送服務;全館消費,金額折扣後滿2,000元以上,享免運優惠(限台灣本島地區)。
  • 單筆運費225元,貨品採用統一宅急便低溫宅配。
  • 台灣外島地區運費一律400元/件(澎湖與金門部分地區、小琉球、馬祖、綠島)。

付款方式

  • 線上刷卡:
    刷卡完成後成立訂單,御鼎屋將盡速安排出貨。

到貨時間

  • 出貨時間:週一~週五(不含週六日、國定例假日、颱風日)。
  • 訂單依訂單順序安排出貨
  • 備註:
    1. 若有需要指定到貨日期,可在訂購時的"備註"裡寫明您希望到貨的日期及時段。
    2. 貨品由宅配通公司做配送,實際到貨日仍依照其配送時間為準。
    3. 堅持產品品質,貨品到貨時間為5-7天

退換貨方式

【鑑賞期】

根據消費者保護法之規定,除生鮮商品外,御鼎屋提供其他產品到貨後七天(含例假日)商品鑑賞期的權益,但七天鑑賞期並非試用(吃)期,若在購買過程或收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使(食)用,並請利用【聯絡我們】或來電 (02)28718155 ,由客服人員協助您辦理退貨,客服人員於收到通知後五個工作天內會請宅配公司到府收取退貨。

但使用低溫冷凍配送的商品,因其商品屬性特殊,售出後恕不接受退換貨;且基於食品衛生安全及品質維護考量,商品一經拆封或不是在產品正確保存狀態下即不得退換貨。如遇商品有瑕疵,才可以辦理退換貨。

【退換貨流程】

  1. 如商品有瑕疵,運送過程中造成貨品解凍或毀損,貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,正確保存商品並維持完整性(商品未拆封、內外完整包裝、出貨單、發票及所有隨附資料及贈品之完整性)。
  2. 連絡客服專線 , 客服人員將會通知宅配公司安排回收包裹。
  3. 退換貨所產生的來回運費及相關手續費,將從原本訂單款項中扣除,若是瑕疵品的退換貨則不在此內。
  4. (a)若需"補款",商品會在補款確認後寄出。
    (b)若需"退款",客服確認相關資料後退款。

【客服專線】
若有商品相關問題,歡迎洽詢客服專線: (02)2871-8155 ,客服時間:週一 ~ 週五  9:00~17:00

慎防詐騙:我們不會在電話中要求您前往ATM進行任何操作或提供信用卡個人資料。此均為詐騙集團的慣用手法。

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